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technology stage
Experience stage
Future stage
15:20
15:50

Die Zukunft des digitalen Experience Management (XM)

Über diesen Vortrag

Über diese Masterclass

Die meisten Unternehmen verstehen, dass "Wertschätzung gleich Wertschöpfung" ist. Bei der Umsetzung stehen aber immer mehr abgekapselte Daten-Siloes, unfähige Workflows und zunehmende IT-Infrastruktur Komplexität einer ausgereiften digitalen Transformation im Weg. Anhand von plakativen Use Cases und Kunden-Beispielen werden Lösungen aufgezeigt, wie man strukturierte und unstrukturierte Datenströme orchestriert, Closed Loop Prozesse schafft und schnelle Prozessoptimierung garantiert. Damit die Kunden auf ihrer digitalen Customer Journey zufrieden bleiben - auch wenn sie ihre Reise mal ins Call-Center oder zu einem Händler führt.

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