Lernende Systeme in der Beratung - mit Beispielen aus der IHK-Welt

Die IHK gibt jährlich zu Millionen von Anfragen in nahezu allen wirtschaftsrelevanten Themengebieten Auskunft. Der Großteil der Beratungen lässt sich dabei nicht als „Baumdiagramm“ oder „Wenn-Dann-Logik“ beschreiben, sondern erfordert das Erkennen von Zusammenhängen zwischen vollkommen unterschiedlichen Fachgebieten. In der Vergangenheit war dieses Erkennen in der Regel dem impliziten Beraterwissen vorbehalten, virtuelle Beratungsdialoge meist auf ein bestimmtes Fachgebiet begrenzt. In den vergangenen Jahren hat die IHK Bodensee-Oberschwaben jedoch Datenmodelle und Algorithmen zur digitalen Nachahmung und somit Skalierung themenübergreifender Beratungsdialoge entwickelt und erfolgreich getestet.

Lernende Systeme über GPT hinaus werden in Zukunft zentrale Grundlage in diesem Beratungsfeld sein. In diesem Talk werden das speziell für themenübergreifende virtuelle Beratungsdialoge entwickelte Datenmodell sowie die ersten Lessons Learned aus dem Pilotbetrieb präsentiert. Anhand des Projekts SUITable zur Entwicklung einer umfassenden maschinell lernenden Beratungsplattform werden mögliche Anwendungsfälle, der Nutzen für Kunden und Anbieter sowie das künftige Zusammenspiel mit anderen Technologien diskutiert.

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