Fabian Lenz

Wir leben in der Experience Economy: Kund:innen entscheiden längst nicht mehr nach Produktmerkmalen, sondern nach dem Erlebnis, das eine Marke ihnen bietet. Trotzdem denken viele Teams noch in Kampagnen, Features und Botschaften – statt in ganzheitlichen Nutzererlebnissen. Dieser Vortrag zeigt, warum klassisches Produktdenken an seine Grenzen stößt und wie Experience Thinking den entscheidenden Unterschied macht. Anhand praxisnaher Beispiele aus der Versicherungs- und Digitalbranche wird deutlich, wie Marken durch konsequent nutzerzentriertes Denken, enge Zusammenarbeit mit UX-Teams und einen empathischen Blick auf Customer Journeys nachhaltiger wachsen können. Die Teilnehmenden erfahren, - was die Experience Economy konkret für Unternehmen bedeutet, - wie sich Experience Thinking praktisch umsetzen lässt, - und wie Markenerlebnisse geschaffen werden, die Conversion, Vertrauen und Loyalität steigern. Ein Vortrag für alle, die verstehen wollen, warum die Zukunft des Marketings nicht im nächsten Feature, sondern im besseren Erlebnis liegt.