Heike Busse
Heike Busse gestaltet Transformation dort, wo sie zählt: am Schnittpunkt von Nutzererlebnis, Technologie und konkretem Geschäftsnutzen. Als Head of User Excellence bei E.ON Digital Technology leitet sie globale Programme in über 30 Ländern mit Verantwortung für mehr als 80.000 User. Ihr Antrieb: Technologie muss das Leben der Menschen einfacher machen. Deshalb bleibt es bei Heike nie nur bei Ideen – sie sorgt für Umsetzung mit Wirkung. In nur zwei Jahren hat ihr Team: • die Nutzerzufriedenheit um über 40 NPS-Punkte in komplexen Segmenten gesteigert • das Ticketvolumen im IT-Support um 40 % gesenkt - dank GenAI und Self-Service • über 180 DevOps-Teams dabei unterstützt, UX als Mindset in den Alltag zu bringen
Heike Busse gestaltet Transformation dort, wo sie zählt: am Schnittpunkt von Nutzererlebnis, Technologie und konkretem Geschäftsnutzen. Als Head of User Excellence bei E.ON Digital Technology leitet sie globale Programme in über 30 Ländern mit Verantwortung für mehr als 80.000 User. Ihr Antrieb: Technologie muss das Leben der Menschen einfacher machen. Deshalb bleibt es bei Heike nie nur bei Ideen – sie sorgt für Umsetzung mit Wirkung.
In nur zwei Jahren hat ihr Team:
- die Nutzerzufriedenheit um über 40 NPS-Punkte in komplexen Segmenten gesteigert
- das Ticketvolumen im IT-Support um 40 % gesenkt - dank GenAI und Self-Service
- über 180 DevOps-Teams dabei unterstützt, UX als Mindset in den Alltag zu bringen
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