Heike Busse

Global Head of People Strategy & Experience

Heike Busse gestaltet Transformation dort, wo sie zählt: am Schnittpunkt von Nutzererlebnis, Technologie und konkretem Geschäftsnutzen. Als Global Head of People Strategy & Experience bei E.ON SE leitet sie globale Programme in über 30 Ländern mit Verantwortung für mehr als 80.000 User. Ihr Antrieb: Technologie muss das Leben der Menschen einfacher machen. Deshalb bleibt es bei Heike nie nur bei Ideen – sie sorgt für Umsetzung mit Wirkung. In nur zwei Jahren hat ihr Team: • die Nutzerzufriedenheit um über 40 NPS-Punkte in komplexen Segmenten gesteigert • das Ticketvolumen im IT-Support um 40 % gesenkt - dank GenAI und Self-Service • über 180 DevOps-Teams dabei unterstützt, UX als Mindset in den Alltag zu bringen

Heike Busse gestaltet Transformation dort, wo sie zählt: am Schnittpunkt von Nutzererlebnis, Technologie

und konkretem Geschäftsnutzen.

Als Global Head of People Strategy & Experience bei E.ON SE leitet sie globale Programme in über 30 Ländern mit Verantwortung für mehr als 80.000 User. Ihr Antrieb: Technologie muss das Leben der Menschen einfacher machen. Deshalb bleibt es bei Heike nie nur bei Ideen – sie sorgt für Umsetzung mit Wirkung.

In nur zwei Jahren hat ihr Team:

• die Nutzerzufriedenheit um über 40 NPS-Punkte in komplexen Segmenten gesteigert

• das Ticketvolumen im IT-Support um 40 % gesenkt - dank GenAI und Self-Service

• über 180 DevOps-Teams dabei unterstützt, UX als Mindset in den Alltag zu bringen

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